23.09.2008
Die 10 besten B-to-B-Sites gekürt
Soeben hat die amerikanische Zeitschrift BtoB für Business-Kommunikation (mit BtoBonline.com) ihre jährliche Auswahl der zehn besten Business-to-Business-Websites veröffentlicht. Es sind Beispiele für herausragende Kunden-Kommunikation im Web. Hier finden Besucher schnell und einfach Produkt- und Unternehmensinformationen, hier erleben User eine durchgehend konsistente Marke im Einklang mit den anderen Marketing-Kanälen.
BtoBonline betont, dass die Wichtigkeit guter Websites darin liegt, da zunehmend Kauf- und Beschaffungsentscheidungen im Internet getroffen werden. Auch wenn sich die Produkte und Leistungen im industriellen Bereich von Konsumentenangeboten (BtoC) erheblich unterscheiden, sind die Entscheider die gleichen Personen, die privat den bei vielen Consumer-Webshops gebotenen Service nutzen und im beruflichen Umfeld gleiche Maßstäbe anlegen.
Sieger ist die neue Web-Site von Adobe
Wichtig ist, dass die Site Produkte wie die Problemlösungen, die sie versprechen, selbsterklärend darstellt, um so langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen bzw. zu stärken. Kundenorientierter Service beginnt also bereits im Internet: Neben einem umfassenden FAQ-Angebot (häufige Fragen) gehört ein leicht aufzufindendes, komfortables Kontaktformular dazu. Dass ein abgeschicktes Kontaktformular umgehend pe E-mail bestätigt wird, ist heute selbstverständlich, seltener sind Zeitangaben, wie schnell die Anfrage abgearbeitet wird. Auch die Übersichtlichkeit der Angebote, insbesondere bei zahlreichen, hoch ausdifferenzierten Angeboten muss der User optimal geführt werden. Optimale Userführung ist das wichtigste Design-Kriterium, er darf sich nie verlassen oder von seinem Pfad abgekommen fühlen.
Während in den vergangenen Jahren die modernen üWeb-2.0-Funktionalitäten eher skeptisch bewertet wurden, empfehlen die Experten inzwischen Video, Blogs und Microsites zur Ergänzung des Informationsangebots. Allerdings muss der User stets die Kontrolle über diese Angebote behalten, denn anders als bei allgemeinen Sites ist es nicht das Ziel, den User so lange wie möglich auf der Site zu halten, sondern so effizient wie möglich zu seinem Ziel zu führen. Beim Einsatz spezieller Komponenten darf man auch nicht vergessen, dass sie nicht über die Such-Funktionen der Site erreichbar sind, im Gegensatz zu klassischem Text.
Auch Suchmaschinen-Optimierung ist weiter ein Thema mit steigender Bedeutung. Dabei geht es nicht nur um die Optimierung hin zu den Maschinen, sondern um eine interne Optimierung: Da vielfach User – sprich potenzielle Kunden – über die Suchmaschine auf eine tiefer liegende Seite geführt wird, muss eine nahtlose Navigation auch von hier aus möglich sein, nicht nur von der Homepage.